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FAQ - Perguntas Frequentes

Reservas e Pagamentos

Como reservar um transfer privado em Lisboa ou um tour em Portugal com a Bestourspt?

Pode reservar o seu transfer do Aeroporto de Lisboa ou um tour privado em qualquer região de Portugal através do separador “Pedir Orçamento” no nosso site, por WhatsApp ou por email. Após o pagamento, enviamos sempre um voucher digital com todos os detalhes.

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Cartões Visa, MasterCard e American Express, transferência bancária e MB Way. Também disponibilizamos link de pagamento Stripe (fornecido na confirmação). PIX apenas quando disponível.

Posso pagar só uma parte no momento da reserva?

Sim. Em casamentos e eventos: 50% na aceitação e 50% um mês antes. Em transfers/tours avulso: pagamento integral no ato da reserva.

Quanto custa um transfer privado do Aeroporto de Lisboa para o centro?

Os preços variam conforme a viatura, horário e bagagem. Como referência, Aeroporto de Lisboa ↔ centro: desde 35€ (1–3 pax, 3 malas). Para outras zonas (Cascais, Sintra, etc.), peça cotação. O nosso foco é qualidade e conforto, mas mantemos preços competitivos e transparentes.

Cancelamentos e Alterações

Qual é a vossa política de cancelamento?

• Até 72h antes: reembolso total (exceto taxas bancárias).
• Entre 72h e 24h: reembolso 50%.
• Menos de 24h: sem reembolso.

Em casamentos/eventos podem aplicar-se condições específicas indicadas no orçamento/contrato.

E se eu não aparecer na hora marcada (no-show)?

É considerado no-show e não há reembolso.

Operação de Transfers

A Bestourspt funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Sim. Temos disponibilidade total, incluindo noites, fins de semana e feriados.

Os motoristas esperam se o meu voo estiver atrasado?

Sim. Monitorizamos voos/navios; a nova hora de chegada passa a ser a hora de pickup. Em atrasos excecionais muito prolongados a reprogramação fica sujeita a disponibilidade.

Quanto tempo de espera gratuito está incluído?

• Aeroporto: 60 min
• Portos/estações: 30 min
• Outras recolhas: 20 min

Tempo extra: 12€ por cada 15 min (por viatura). Em casamentos/eventos podem existir condições próprias indicadas na proposta.

Oferecem cadeirinhas para crianças?

Sim, mediante pedido prévio e sem custo adicional. Lembramos que em Portugal é obrigatória a utilização de cadeirinhas de retenção para crianças até aos 12 anos ou 135 cm de altura.

As viaturas são privadas ou partilhadas?

Sempre privadas, com motorista profissional dedicado.

Quanta bagagem posso levar?

• Sedan (Tesla Model 3): até 3 malas médias
• Mercedes Vito: até 8 malas grandes
• Mercedes V-Class: até 7 malas grandes (maior conforto)

Se tiver bagagem extra, informe-nos para recomendarmos a viatura adequada.

Posso levar bicicletas, pranchas de surf ou bagagem especial?

Sim, mediante consulta prévia. Confirme connosco para recomendarmos a viatura adequada e garantir o transporte seguro.

Onde encontro o motorista no Aeroporto de Lisboa?

Temos um método eficiente e testado por milhares de passageiros, comprovado nas nossas avaliações no Google. Para facilitar, enviamos sempre um guia visual com fotos para o ajudar a chegar ao ponto de encontro.

• Ao chegar ao hall de chegadas, vire à direita.
• Caminhe até às portas de saída 5, 6 e 7.
• Saia e dirija-se até à entrada do Metro, junto ao painel publicitário indicado nas imagens que enviamos.
• Quando chegar lá, envie-nos uma mensagem rápida — o motorista irá ao seu encontro.

Tours Privados

Posso reservar um tour privado em qualquer região de Portugal ou Espanha?

Sim, organizamos tours em todo o território de Portugal e Espanha. No entanto, os serviços têm de iniciar ou terminar no distrito de Lisboa.

Exemplo: um programa de 2 dias pode incluir no Dia 1 um transfer/tour Lisboa → Porto com paragens no caminho, e no Dia 2 um tour a Braga e Guimarães ou outro na região.

Posso personalizar um tour?

Sim. Todos os tours são privados e ajustados a interesses, ritmo e horários. O preço mantém-se quando a duração e distância são equivalentes.

Que tours são mais populares?

Sintra (Palácio da Pena, Regaleira, Cabo da Roca), Fátima, Óbidos & Nazaré, Évora, Arrábida & Setúbal e itinerários de vários dias em Portugal e Espanha.

Casamentos e Grupos

Organizam transporte para casamentos em Portugal?

Sim. Transfers de/para aeroporto, hotéis e venues, logística para convidados e viatura premium para noivos. Cada casamento tem link exclusivo para reservas com 10% de desconto em transfers/tours para convidados.

É possível reservar transporte para grupos grandes?

Sim. Para além das nossas viaturas privadas (Tesla Model 3, Tesla Model S, Mercedes Vito e Mercedes V-Class), organizamos autocarros para grupos até várias dezenas ou mesmo centenas de passageiros, ideais para casamentos, conferências e eventos corporativos.

Outras Questões

Os motoristas falam inglês?

Sim. Equipa multilíngue: português, inglês e espanhol.

Disponibilizam cadeirinhas para crianças?

Sim, sem custo, mediante pedido. Em Portugal, são obrigatórias até aos 12 anos ou 135 cm.

Posso reservar um transfer round-trip (ida e volta) ao mesmo tempo?

Sim. Recomendado para garantir horários e condições preferenciais.

Os vossos preços são fixos ou variam?

São fixos e transparentes: incluem viatura privada com motorista profissional, portagens, IVA, Wi-Fi a bordo e garrafas de água. Sem custos escondidos.